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Domande frequenti

• Qual è la differenza tra i tempi di transito e i tempi di preparazione?

  I tempi di transito si riferiscono al periodo necessario affinché il pacco venga consegnato dopo essere stato affidato al corriere. I tempi di preparazione riguardano l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.

• Quando viene spedito un ordine se i prodotti sono disponibili?

  Se il prodotto è "disponibile", l'ordine viene evaso il giorno stesso se effettuato entro le 12. Se il corriere ha già ritirato, la spedizione avverrà il giorno successivo.

• Cosa significa "Disponibile su ordinazione"?

  Significa che bisogna attendere la produzione o la spedizione da parte del fornitore prima di riceverlo.

• Cosa significa "Spedito in 3-5 giorni"?

  Il prodotto non è immediatamente disponibile ma verrà spedito dal fornitore in breve tempo. In caso di ritardi, informeremo il cliente tempestivamente.

• Cosa significa "Verifica Tempi di Consegna"?

  Se vedi questa dicitura, ti invitiamo a contattarci per informazioni dettagliate sui tempi di consegna.

• Ordini con prodotti dalla disponibilità diversa

  Di norma spediamo l'ordine quando tutti i prodotti sono disponibili. Se desideri spedizioni separate, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.

• Ho ricevuto il tracciamento, ma il link non funziona. Perché?
  Il link di tracciamento viene attivato non appena la spedizione viene presa in carico dal corriere. Qualche volta può richiedere qualche ora prima che diventi operativo. Ti invitiamo a riprovare più tardi o il giorno successivo per ottenere informazioni più dettagliate.
• Posso acquistare senza IVA se mi trovo al di fuori dell’Unione Europea?

  Sì! Tutti i clienti con indirizzo di spedizione al di fuori dell’Unione Europea possono acquistare i prodotti senza IVA.

• Ci sono costi aggiuntivi per le spedizioni fuori dall’UE?
  Sì, è importante sapere che eventuali dazi doganali, IVA locale e altri oneri d'importazione sono a carico del destinatario. Questi costi variano in base alle normative del Paese di destinazione e dovranno essere saldati direttamente alla dogana o al corriere al momento della consegna.
• Come faccio a sapere se dovrò pagare dazi e tasse nel mio Paese?
  Ti consigliamo di consultare l'ufficio doganale del tuo Paese per ottenere informazioni sui dazi applicabili agli acquisti internazionali.
• Sono un'azienda con sede nell'Unione Europea. Posso acquistare senza IVA?
  Sì, le aziende con una Partita IVA registrata nel sistema VIES possono acquistare in esenzione IVA (operazione intracomunitaria).
• Cosa devo fare per acquistare senza IVA?
  1. Registrati sul nostro sito come azienda e inserisci i tuoi dati.
  2. Fornisci una Partita IVA Europea valida.
  3. Avvisaci appena concludi la registrazione. Il nostro team verificherà la Partita IVA nel sistema VIES.
  4. Una volta confermata la validità, il tuo account verrà abilitato all’acquisto in esenzione IVA.
  5. Potrai finalizzare il tuo ordine senza IVA, a condizione che la spedizione avvenga in un Paese membro dell'UE.
• Posso spedire il mio ordine a un Paese Extra-UE con esenzione IVA?
  No, l’acquisto in esenzione IVA per aziende europee è valido solo se la spedizione avviene all’interno dell’Unione Europea.
• Riscontro problemi nel checkout per l’esenzione IVA. Cosa devo fare?
  Se riscontri difficoltà nell’inserire la tua Partita IVA o nel completare l’ordine, contattaci e il nostro team sarà lieto di assisterti!
• Devo fornire informazioni aggiuntive per lo sdoganamento?
  Sì, per procedere con l'elaborazione del tuo ordine ed evitare problemi con lo sdoganamento, ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo Codice Personale di Sdoganamento o, in alternativa, il tuo numero di identificazione.